环球视点！双休日加车！北京地铁推出打卡活动倾听乘客意见
(相关资料图)
今天是北京地铁公司成立53周年纪念日，地铁公司在30座车站同时推出“地铁暖服务 邀您来打卡”主题服务品牌宣传活动。记者了解到，针对双休日客流上升的情况，北京地铁近期将提升双休日运行频率，减少排队等待时间。
今早9点半，距离活动开始还有半个小时，地铁王府井站打卡服务台前就已经有不少地铁迷排队等待。队伍当中，就读于北京交通大学的李同学可谓“有备而来”。在地铁公布30座打卡车站的位置之后，李同学就在地铁线路图上，设计了一条地铁打卡路线。“走完这条路线大概用7个半小时。趁着这个机会，正好也能好好认识北京地铁。”
记者注意到，在参与打卡活动的同时，车站工作人员还准备了一份调查问卷，收集乘客对于地铁服务的意见和建议。“工作日的乘客大多数是行色匆匆，周末的乘客可能更有时间跟我们进行一些交流。”地铁王府井站区工作人员介绍，在参与打卡活动的同时，乘客还可以通过车站内的展板，了解更多北京地铁的服务举措。
近期，随着气温逐渐回升，市民周末出游踏青迎来热潮。北京地铁运营服务管理部部长张文强透露，目前北京地铁双休日客流增长迅速，地铁正根据客流变化，陆续提升各线路双休日运行频率。“目前已经完成房山线、8号线和15号线双休日运力提升工作。预计下周起，1号线双休日也将缩短发车间隔。”张文强说。
近年来，北京地铁陆续推出了多项服务举措：在所辖线路294座车站建设了母婴设施；一些老线更新或补充配备了轮椅升降平台和爬楼车；去年开始，北京地铁在42座地面车站加装790台风扇；部分车站开设了便利店、药店、快餐车、麦当劳自动售货柜；同时还实现AED设备全覆盖。
为了满足乘客多样化的需求，北京地铁进行了专题调研，制定实行“强冷弱冷车厢”模式的方案。2022年暑期开始，北京地铁在全网（首都机场线除外）统一推出“强冷弱冷车厢”模式，乘客根据需要可以自主选择相应温度车厢。而在一些线路，北京地铁继续在细节方面进行优化提升，采取加装倍增风机、改造送风格栅等措施，改善车辆客室内冷热不均问题，空调吹脖子等情况。今年夏季，北京地铁还将继续完善“强冷弱冷车厢”措施，通过完善站内标志、车厢温度精准调控等工作，提高乘客的满意度。
2022年，在原有96165热线和现场预约的基础上，北京地铁推出“北京地铁服务”微信小程序，上线“预约出行”“失物招领”功能，孕妇、无障碍需求人士、行动不便的老年人等乘客群体可以通过该小程序预约出行，享受到站口有人接，进站有人陪同，上车有人协助，到站直至安全出站的全流程的服务。预约出行系统投入使用以来，已帮助乘客预约出行2520人次。“失物招领”功能与车站现场、96165服务热线形成联动，遗失物品的乘客、站务员、热线工作人员都可以在平台登记，再由系统进行自动匹配招领和寻物信息，极大丰富了找回物品的渠道，据统计，自2022年6月份上线使用以来，小程序已经为乘客找回失物2427件。在每天被登记的遗失物品中，箱包、手机、证件、雨伞等最为常见。
北京地铁所辖的一些车站也开动脑筋“发明创造”出一系列有自己车站特色暖心服务措施。比如，亮马桥站区紧邻使馆区，站区制作了多语种的导行卡，手绘车站周边地图，为外籍乘客出行提供帮助。环球度假区站为了服务外籍游客，一方面为员工配备翻译机，实现同声翻译；另一方面，在地铁志愿者中挖掘有外语任教经历的老师为车站员工授课，提升员工外语交流能力。首都机场线的线上+线下招援系统已经上线一段时间，乘客可以通过扫码或按求助按钮与站务员进行视频交流，随时随地寻求帮助，大大提升乘车便捷度。车站所处地域不同，车站的服务措施也随之不同，在北京地铁，这样的特色服务还有很多。
来源：北京日报客户端 记者：李博 邓伟
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